Ay... Iré mañana a ver qué me dicen. Es que ya no es bolas, se ve la tela mal, no sé como explicarlo. Han pasado 10 meses desde que lo compré pero lo habré puesto una docena de veces como mucho, porque ha estado el verano por en medio y lógicamente no lo puse cuando hacía calor.
Pues fui hasta allí con el abrigo, me lo miro el encargado de arriba a abajo y me dijo que no habría problema, que tenía que mandar un email a no sé donde. Me recogieron los datos y me dijeron que ya me llamarían, pero aún no sé nada...
Hola!! En este caso, yo insistiría y mandaría un mail directamente o llamaría a atención al cliente. El pantalón era negro total????? Si es así, no debería haber cogido ese color ni ese tipo de desgaste en un lavado normal en mucho mucho tiempo. Si has lavado en condiciones normales siguiendo las indicaciones, y si era de un color más intenso (si puedes ve a tienda y haz fotos de uno igual, para comparar color, y fotos de la referencia de producto, la que va dentro, para que se vea que es el mismo artículo, pero color completamente distinto) y siguen sin darte la razón, ve directamente con consumo (o asociación de consumidores) con la información del pedido online también (ahí también en la descripción debería constar la misma refe; y también una breve descripción del color). Por tema tiempo, es que hasta estarías en los 15 días “de gracia” en los que si algo está mal directamente se da otro igual o el dinero si no hay posibilidad ( dependiendo del sitio suelen ser entre 15-30 días en los que con pruebas y por no meterse en jaleos de calidad, se hace directo y más rápido).¡Hola primas! Me pasó hace años, también en Zara, con un abrigo de paño bastante caro que usé desde el black friday y para febrero daba pena verlo. No es que estuviese un poco rozado, sino que estaba lleno de pelotillas. Lo llevé a la tienda y me dieron otro al instante, del mismo modelo pero distinto color y a día de hoy lo sigo teniendo, en buen estado. La chica me dio a entender que no era la primera clienta que refería lo mismo.
El año pasado me pasó parecido con un jersey y lo tramité online, pudiendo devolverlo mandándoles unas fotos. El jersey en cuestión lo habían retirado pero había uno muy parecido con otra referencia. Entendí que por un defecto de calidad lo habían mejorado.
Bueno, pues hoy me ha pasado una cosa súper curiosa. Hace DOS semanas compré un pantalón negro, de special prices, online. En la primera lavada (en frío, con colores oscuros y secado al aire en el tendedero) está totalmente gris, con rayas blancas, medio desteñido por todas partes… vamos, hecho un Cristo. Total, que les escribo al chat, les mando como 20 fotos de todo, con las etiquetas y todo, y me contestan: “Gracias, por lo que revisamos no podríamos aceptarte devolución o cambio del artículo.” Estoy que fumo en pipa. Estimo que un lavado más y el pantalón se desintegra.
Tienes dos años de garantía aunque no tengas el ticket. Lo que ya no me acuerdo es que importe te devolverán pq al de dos temporadas creo que el importe original ya no aparece... De eso ya no estoy tan segura. Pero en Inditex tienen esa política.
Ojalá haber sabido esto porque hace unos años me compré un abrigo de paño de nueva colección y con un par de puestas parecía que se lo había robado a un sintecho
Aún ni lo he tirado porque me da lástima el dinero gastado en él.
