Hola primas!
Me he registrado solo para decir que estoy flipando con el asunto. Trabajo en comunicación y me ha tocado lidiar con un par de crisis de reputación muy sonadas (de esas que hacen que tengas a los periodistas llamándote a todas horas). No doy crédito con la gestión de la crisis que están haciendo desde la empresa. En el mismo directo de ayer comentan que una clienta se ha quejado de que se le ha partido un anillo y Lucía, con mucha condescendencia y hablando de la pobre chica como si fuera tonta, dice algo así como "pero eso me lo envías por privado y vamos a ver qué uso le has dado". Me he quedado ojiplática. Ante un cliente, siempre humildad y reconocimiento.
Puede que crea que no le va a acarrear ningún problema a corto plazo, pero a la larga estas situaciones son muy dañinas.
Por cierto, en una de esas crisis se metió FACUA de por medio y a mi empresa le cayó una multa de 40.000 euros. Si ha llegado toda esta movida a sus oídos no os quepa duda de que lo van a pelear. Y menudos son (cosa que agradezco mucho cómo consumidora)
Me he registrado solo para decir que estoy flipando con el asunto. Trabajo en comunicación y me ha tocado lidiar con un par de crisis de reputación muy sonadas (de esas que hacen que tengas a los periodistas llamándote a todas horas). No doy crédito con la gestión de la crisis que están haciendo desde la empresa. En el mismo directo de ayer comentan que una clienta se ha quejado de que se le ha partido un anillo y Lucía, con mucha condescendencia y hablando de la pobre chica como si fuera tonta, dice algo así como "pero eso me lo envías por privado y vamos a ver qué uso le has dado". Me he quedado ojiplática. Ante un cliente, siempre humildad y reconocimiento.
Puede que crea que no le va a acarrear ningún problema a corto plazo, pero a la larga estas situaciones son muy dañinas.
Por cierto, en una de esas crisis se metió FACUA de por medio y a mi empresa le cayó una multa de 40.000 euros. Si ha llegado toda esta movida a sus oídos no os quepa duda de que lo van a pelear. Y menudos son (cosa que agradezco mucho cómo consumidora)